全链条解决预付费消费纠纷困境

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） ■ 徐文智 近日，安徽省合肥市推出的“预付宝”平台上线，为解决预付消费资金管理问题提供了新思路。平台遵循“一购、一扣、一付”的原则，从源头上保证消费者预付资金的安全，搭建起消费者与商家之间的信任桥梁。 （据中国消费者报11月17日报道）中国消费者协会2024年投诉统计显示，预付费消费领域已成为消费者权益保护的热点。经营者无钱、做出虚假承诺、设定不公平条款等问题时有发生。由于折扣而提前支付大笔费用的消费者可能会ce“失去所有钱”的问题。合肥“预付费”平台通过政府引导、金融支持、商户和消费者共同参与，建立了预付费消费服务管理新模式。值得称赞的是，平台建立了“零门槛”退款机制。当商家关店、消费者发起退款申请时，平台会自动审核并支持退款，无需商家干预。不仅保护了消费者的权益，也为诚信经营的商户信用的提升提供了支持。此次活动是对《优化消费环境三年行动计划（2025-2027年）》中“探索实施预付费消费资金节约模式”要求的具体落实，也是对“加强消费者权益保护和社会保障”拓展的具体落实。“十五”建议中提出“消除预付费消费纠纷顽症”，要消除预付费消费纠纷顽症，需要建立全链条管理模式，谨慎是基础，通过建立智慧管理平台，对商户资质和资金流向进行严格审核和实时监控，将问题消灭在萌芽状态，过程监控是关键，运用大数据、人工智能等技术手段，彻底变革商户经营管理，及时发现商户异常情况。事后处罚是保障，要建立健全信用处罚机制，对失信商户实施联合惩戒，提高违法成本，这种全链条管理模式无疑是“推动矛盾纠纷深度化解、多元解决”要求的具体实践。解决预付费消费纠纷问题，需要各部门协调配合，市场监管部门、住建部门、金融机构、经营者、消费者要共同努力，形成消费维权新格局。政策层面，《优化消费环境三年行动计划（2025-2027年）》和《促进消费专项行动计划》作出明确安排，为各方行动提供指导。经营者也必须认识到诚信经营只有主动接受理财、提高服务质量，才能真正赢得消费者的信任和支持，全链条治理预付费消费纠纷的重要性超越了消费者权益保护本身，这是提高消费预期、增强消费者信心的内在要求。也是激发经营主体服务消费内生动力的重要环节。当消费者不再担心预付资金的安全，准备好消费、敢于消费——环境才能得到发展。这将为提供优质服务的商户打开更广阔的发展空间，促进其内部管理水平和服务质量不断提升。从宏观角度看，消费者信心的提升将直接带动服务消费的扩大和升级，为经济高质量发展注入新动能。当消费者扫描二维码进行预付款时，不再充满疑虑，而是对优质服务有了期待。只有预付费消费的商业模式才能真正便利生活、促进消费，不断满足人们对品质美好生活的渴望。